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能认错,行事才能果决、明快

2020-08-01 | 浏览: 5896

我在写《发怒的技术与被骂的技术》〈怒る技术 怒られる技术〉这本书时,我曾经做了这样的调查:「当你盛怒之后发现错的是自己,你会承认『是我错了』吗? 并立刻向对方道歉吗?」

大约有九○%的人都回答「会承认」和「会道歉」。这个结果显示,每个人似乎都会说:「犯错时一定会坦然认错。」但是,依照我多年教导说话技巧的经验来看,一般人就算发现自己错了,能够真心认错的实际上却是寥寥可数。大部分的人都会找尽藉口,死不认错。之所以如此,是因为多数人往往觉得道歉有失颜面,会使别人对自己的印象变差,也有些人因为自尊心过强,不愿意向人低头,或是认为:

「这又不是什幺严重的错误!」

「别人也常犯错啊!」

「反正我现在又不是犯同样的错啊!」

真正碰到问题,就会发现绝大多数的人倾向为自己找藉口,不会轻易低头道歉,坦诚道歉并不容易。

我最近就听到这样的例子。有位上班族简报没做好,错失了一笔生意,于是对公司同仁说:「很抱歉,辜负了大家的期望,一切都是我的错。因为求好心切而太过紧张,没能适时回应对方,才会造成大家的困扰。我会好好反省自己面对紧张场面时的心态。」道完歉后,便深深一鞠躬。

事实上,大部分的同事听了之后,都对他的评价不降反升,表示:「像他这样坦然认错,实在很难得啊!」

「我觉得他很了不起!」

上司在一旁听到这番话,也对他十分讚赏,表示:「即便他在公司有一定的地位,竟然还能在大家面前坦承自己的错误,真是不简单啊!」

这种情况多数人往往会说:「因为最近太忙了,没时间好好準备,才会没能把想说的话表达出来。毕竟接获简报的时间只有一天可以準备,加上还得忙着处理其他事务,根本分身乏术。如果能多一点时间,就不至于做不好......。」

这种说词很明显是在暗示时间不够,以及工作过于繁忙,责任不在自己身上,完全没有坦然承认错误的意思。但这样只会使别人对他的评价大打折扣,认为:「这个人成不了大事,只会找藉口。」

事实上,能够坦然认错的人,行事也会果决、明快。而道歉的第一步,就是「承认错误」,转机也才会由此开始。

退一步反而是获得

下面是曾发生在某个职场的案例。

「为什幺会这个样子? 这根本不行啊!」某天,一位上司不分青红皂白把部属骂了一顿之后,部属就立刻向上司道歉道:「真的很抱歉,昨天您下达指示时我太忙了,一时之间没留神,疏忽了您的指示。」

上司听了之后怒火顿熄,并仔细回想昨天的事情经过,心想:「或许是当时许多客人进进出出,他大概没听清楚我交代他的事吧。」事后更发现,其实是自己下达指令的方式有问题,但那位部属当时并没有出言顶撞他。

这位上司因此对这位部属非常欣赏,认为他不但没有找理由为自己辩解,反而先以反省的态度面对问题。于是,隔天早上,就把他叫过去,反过来向他道歉说:「当时是我交代得不够清楚,那件事我也有错。」双方也因这个事件建立了稳固的信赖关係。

这就是退一步反而是获得的最好例子。

然而,遇到这种状况,多数人很容易会直接表明:「我并没有听到您交代这件事!」

而多数上司也会因为自尊作祟,拉不下脸承认错误。如果部属此时先低头致歉,上司就较容易平心静气反省过程,进而承认自己的疏失,甚至对你柔软处事的态度讚誉有加。

因此,就结果来说,「先道歉者不但没有损失,反而获得更多」。

也要提醒大家,道歉如果拖得愈久,就会让两人关係愈来愈尴尬。

若是无法在感到抱歉的当下说出「对不起」,拖愈久,就会愈难向对方开

口说抱歉。即便后来也觉得「要是当时立刻说出来就好了」,却很容易因尴尬而有「下次见面再说」的念头,以至于让事情变得棘手而不知如何处理。

犯了错或是闯了祸,千万不要犹豫「该怎幺办」,首要之务就是先立刻向对方说声「对不起」,再看对方反应决定后续该如何处理。

摘自《道歉的艺术》

能认错,行事才能果决、明快

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